蹩脚危机公关,最伤公信力

　　舒锐

 

　　就在延安城管临时工跳踩商户头部事件告一段落之际,一篇名为“致广大关心 延安531事件 网友的一封信”的网帖,再度引发争议。作者以被踩头者刘国峰的口吻,称“我也有一定责任”,希望“不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”,让人摸不着头脑。(6月12日《燕赵都市报》)“信不是我写的,不代表我的意思。”6月12日,延安被踩头商户刘国峰接受城市信报记者采访时称,网上名为“致广大关心 延安531事件 网友的一封信”的网帖,并不是刘国峰本人所写,公开信的内容也与自己现在的想法不一致。(6月13日《城市信报》)

 

　　这的确是一封令人诧异的公开信,延安城管打人事件被曝光后,激起公众义愤,各大媒体也对之大加挞伐,而如今被打者却先“道歉”了。正如,著名主持人孟非在其认证微博上点评道,“信的内容归纳起来大约是三点:1.城管打我是有一定道理的；2.城管局的善后我是满意的；3.延安的形象才是最重要的。”

 

　　这样一封信并不能使当地城管形象得以改观,公众只会进行“有罪推定”,产生更深的质疑:当地城管究竟使出了何种“威逼利诱”才使得被打者服软道歉?不少网友怀疑,这封公开信并非出于刘国峰本人的真实想法和意愿,而是当地政府事后危机公关的举措,也就理所当然了。

 

　　就在此时,被打者站出来说,信并非本人所写,也并不代表其本意,这犹如一个巴掌抽向了当地城管的公信力。打人事件发生后,当地陆续又爆出城管办公大楼超标、城管局局长超标配车事件。当地政府已经欠下公众太多合理质疑,本应该负起应有责任,积极面对质疑,追究相关责任人,却采取如此下三滥的蹩脚危机公关秀,不但达不到“和稀泥”的效果,只能换来颜面尽失。

 

　　如此蹩脚危机公关直接导致当地城管甚至整个政府公信力的丧失。政府在行政过程中,正是通过具体执法者的执法行为,表明自己的价值观念、执政思路和工作作风,展示政府形象,形成政府声誉。这种形象和声誉实际上构成了政府信用。如果执法者的行为符合法律、符合公众的意愿,公众就会对政府作出信任选择。反之,政府缺失公信力,则必将导致民众对政府方针政策、法律法规、道德伦理规则的淡漠或拒不执行。

 

　　还须指出的是,即使这封信是真的,暴力执法行为就能得到公众原谅吗?暴力执法伤害的不仅仅是直接的被打者,更逾越了执法的底线,伤害了公众对政府的信赖。奉劝当地城管危机公关并没有捷径,群众的眼睛是雪亮的,歪门邪道一定经不起推敲,更将闹出笑话,最终还是搬起石头砸了自己的脚,再伤政府公信力,只有真正直面质疑,从解决问题本身入手,不逃避、不推脱,才是解决危机的正道。