材料图：香港赛马会在沙田马场举行赛马
作为世界最知名的博彩机构之一，香港赛马会曾经不只仅是纯粹的赛马与体育文娱机构，还运营着博彩、公益业务，比方香港赛马会也是全香港最大的慈悲公益捐助机构。与中国红十字会等机构类似，香港赛马会也树立在软弱的大众口碑之上，但其具有极为迟钝的言论治理熟悉。
在清华大学的一次聚会上，笔者熟悉了香港赛马会的两位高层任务职员，当问及“能否晓得郭美美事情”时，他们用略带广东口音的一般话通知了我一个标准答案：“郭美美用了一周毁掉了红十字会百年的清誉”。可见，同属慈悲组织的香港赛马会在对边疆慈悲事情也有一个较为片面的见地。
当问及香港赛马会在150多年的开展中如何处置大大小小的公信力危机时，他们给我提供了如下几个阅历，可在政府如何晋升媒介修养中单独分享。
一、相对的声威和外部标准
香港赛马会在成立的150多年中曾经阅历了数不清的大大小小危机和争议。阅历了英国、中国不同历史时期的统治，但是其外部主旨和准绳不断不曾改动，在这一点上我们可以看到，香港赛马会能失掉大众言论支撑的条件就是：恒定的价值观和对基本准绳的保持。
所以从鉴戒角度我们可以看到，绝关于边疆政府机构中轻易呈现的公信力滑坡题目，在香港赛马会中曾经失掉了比拟好的处置：那就是“条文明”和“准绳化”。从笔者与赛马会任务职员的交谈中可以看到，作为香港人的谦逊、慎重和松散，针对机构的定位、目的和义务这些基本题目，两名任务职员的一般话答复固然不尽相反，但是对“公道”“公正”“公然”的态度是相反的。从这点也看进去，想做大众心目中的“百年轻店”，其通明化水平必需可以禁受住历史的考验。
二、通明公然下的反面应对
任何的机构都可以遭遇质疑，香港赛马会难以逃脱。“从赛马业务参加博彩业之初，我们就面临这个题目，但是我们还是经过了外部的顺序严加处置，妥善回应任何一个质疑”，这是任务职员给我的答案，香港人不逃避题目的态度令人敬仰！
异样在面临质疑这个题目上，边疆一些中央政府常常采用的是“鸵鸟战略”，以“能拖则拖、小事化小、小事化了”的态度处置题目，所带来的更多的是大众更为激烈的质疑。异样以香港赛马会为例，假如有大众对赛马结果有质疑，那么赛马会官方立即会作出以下三个举措回应质疑：
1.召集练马师、骑师以及质疑方等多方直面质疑，现场可带律师；
2.比照历年来、同等状况下的历史数据停止技术比照；
3.多角度、多机位，无剪切闭路电视回放。
常常经过三方面的立即回应基本可以处置质疑题目，异样在愈加纵深的题目上，香港赛马会提供的证据标准也愈加有益于复原现实。
三、声威人士保持品德监视
相比边疆众多的公证机构，以香港赛马会为主的社会机构并不完整依靠公证机构的声威，而更多采用的是声威人士的品德监视这一个比拟“原始”的方法。
家喻户晓，边疆的彩票业务屡次呈现了“观众相反”等闹剧，固然失掉了无效回应，但是大众的质疑并不能随着公证机构的参与而散失。异样这个题目在香港，这个第三方监视则是由德高望重的人来施行。
香港任务职员先容，绝关于政府机构或许第三方机构，大众更信任德高望重的官方人士坐镇摇奖现场。所以不断到明天，香港赛马会在公布摇奖结果的时分都会挑选官方具有声威的人士来现场观看，既非官员、又非财阀，挑选的标准只需一个：名誉和口碑。香港赛马会以“品德监视”的方式释疑大众。
“窥一斑而知全豹”，香港赛马会在公信力的处置方面具有本身的上风和特性，其贴近大众、直面质疑、品德束缚的幼稚治理阅历很值得边疆中央政府进修与鉴戒，在媒介修养的晋升方面，我们也要更多地“向外”看。
(作者：群众网舆情监测室主任剖析师 庞胡瑞)??S?彀??
家喻户晓，边疆的彩票业务屡次呈现了“观众相反”等闹剧，固然失掉了无效回应，但是大众的质疑并不能随着公证机构的参与而散失。异样这个题目在香港，这个第三方监视则是由德高望重的人来施行。
香港任务职员先容，绝关于政府机构或许第三方机构，大众更信任德高望重的官方人士坐镇摇奖现场。所以不断到明天，香港赛马会在公布摇奖结果的时分都会挑选官方具有声威的人士来现场观看，既非官员、又非财阀，挑选的标准只需一个：名誉和口碑。香港赛马会以“品德监视”的方式释疑大众。
“窥一斑而知全豹”，香港赛马会在公信力的处置方面具有本身的上风和特性，其贴近大众、直面质疑、品德束缚的幼稚治理阅历很值得边疆中央政府进修与鉴戒，在媒介修养的晋升方面，我们也要更多地“向外”看。
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