企业应正面回应质疑
据了解，一般大型网络公-司内部都建有庞大的数据库，对内容进行过滤，对相关关键词进行筛选屏蔽。
此外，网络公-司也会出于人情删除"关系帖"，这是业内潜规则，被认为"无可厚非"，但员工若为中饱私囊而私下"接活"，则违反了公-司的内部章程，情况严重的，还会有牢狱之灾。
广州的一家网络公关公-司在官网首页上发布声明称，该公-司不提供任何"非法的"网络公关活动及网络负面删除活动。
该公-司负责人谢先生说，之所以发出这段声明，是因为该公-司此前曾多次遭到要求删帖的企业的"骚扰"。"有偿删帖操作上并无难度，但毕竟是违规的，我们不愿为短期利益而损害公-司的长远利益。"
他认为，一般刚起步的公关公-司才承接有偿删帖业务，借以迅速积累资本；待公-司发展壮大后，会转向正规的企业品牌营销。
一位从事公关行业多年的人士表示，一家有良知的企业在面对问题时，应首先通过官方平台作出回应，公开接受公众的质疑；刻意去删帖，有违企业的社会责任。但国内网络消-息五花八门，也的确对企业造成了不小伤害。"有些小企业被负面消-息整得比较惨，也是迫于无奈才去找删帖公-司合作的。"
在他看来，日后删帖操作会越来越规范。"明确哪些帖子能删，哪些帖子不能删。不能删的帖子，看能否修改标题和内容，而不是把删帖作为唯一的方法。"
他认为，公关公-司应摈弃"钱能解决一切问题"的观念，放弃违反法律和道德的删帖业务。
广东达生律师事务所律师钟伟认为，在公开发表言论的平台上，网站删除不触犯法律的正常发帖，侵犯了网友的言论自由权。删帖过程中利用职务之便获取利益的，属于非国家工作人员受贿行为，工作人员与公关公-司涉嫌共同犯罪。
三鹿曾重金聘删帖公-司
受访者：魏武挥（上海交通大学媒体与设计学院教师）
职业删帖现象由来已久，大约在2007年~2008年，人们开始大规模使用搜索引擎，并将其作为信息获取的主要渠道，它就已产生。
此前，网络删帖闹出动静最大的，是三鹿的"三聚氰胺事件"。当时三鹿公-司还没有倒闭，想通过危机公关的手段来消除不良影响，把不利于其公-司形象的信息从网上删掉，报价据说是300万元。后来，事件在网上被人曝光，删帖尚未开展就遭遇"腰斩"。
网络公关公-司处于灰色地带，要完成删帖这项任务，就需要拉拢像网站的内部员工下水，这损害网站的利益，这也是百度把自己的员工告上法庭的原因，但它没办法告公关公-司。
有偿删帖的所得对百度而言，只是蝇头小利，但对个体员工来说则利润不菲，所以他们才铤而走险，置公-司的利益不顾。
实际上，被放上桌面的删帖大多是"光明正大"的，比如侵害他人名誉权的信息在网上传得沸沸扬扬，受害人由于忙碌或担忧，就委托删帖公-司代为交涉，在提供足够证据的前提下，百度会将相关搜索结果删除或交由法-院裁判。在以上这种情况下，删帖公-司是个人的代-理人，整套程序是合法的。
那些危机公关公-司处于灰色地带，法律并没有禁止它们存在，而给其颁发营业执照又不现实。归根结底，这是企业在市场中所开展的一场关乎利益的博弈之战。
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