“归真堂盗用去世网友账号进行网络公关”的事件日前在微博上疯传，处于风口浪尖的归真堂再次陷入舆论漩涡。“网络水军”，盗用他人账号，企图营销的行为更是激起了网友的众怒。昨日，李开复在微博上公开声明，他并没有要求亚洲动物基金公开财务。他“建议归真堂不要再用虚假的微博转发来转移视线，攻击他人”。（2月26日《南方日报》）
经过一段时间的发酵，归真堂熊胆事件已经由一场关于取熊胆涉及的道德、伦理、利益的讨论引申出另一问题的讨论——网络水军的治理。在归真堂上市风波出现之后，据坊间所传，归真堂除了开放养熊基地，供媒体参观以外，同时委托一些网络公关公司，希望借助他们改变网络上不利于归真堂上市的舆论。遗憾的是，归真堂的公关策略不仅没有将其拉出舆论的漩涡，反而越陷越深。之所以变成当下的困局，就在于“网络水军”的作祟。
且看“网络水军”的所作所为。一方面，“网络水军”通过各种技术手段，“复活”了本已经被弃之不用的网络账号，通过这个网络账号发表一些利于归真堂的言论，借此来引导舆论；另一方面归真堂希望通过名人效应来进行网络公关，只要一些网络名人能够给归真堂说几句话，或许就能将公关效用发挥至最大。不过，没有谁愿意掺合到归真堂与亚洲动物基金的口水仗之中，于是“网络水军”又通过伪造名人账号、盗号的方法，假借名人之口说出有利于归真堂的言论。
但很不幸，“网络水军”不仅没有通过这两种做法将网络舆论引导向利于归真堂的路上，相反，恰恰因为这样卑劣的“公关”手法，成功地把公众的愤怒引向了归真堂和“网络水军”，李开复等人也同时发表申明质疑归真堂的网络公关策略。这样的结果其实是意料之中的，如果公众理性的价值判断用弄虚作假的手段就能改变的话，那样的理性思维也太不值钱了。同样，如果网络公关就是不顾网友感情的糊弄之举，显然只会把本来无所谓的公众推向对立的彼岸。
这样来看的话，如果说之前还有人为归真堂叫屈是因为归真堂并没有违反法律的话，如今归真堂面临网络舆论的更多谴责，则恰恰是因为归真堂愚蠢的公关之举惹怒了大部分网民。之所以出现这样的原因，就在于归真堂的公关之举算不得真正的公关。事实上，以往的许多事实已经证明，最好的公关便是向公众开诚布公，以最低的姿态接受媒体和公众的监督，尽可能满足舆论的偏好。但关键的问题是，归真堂希望借助“网络水军”的歪门邪道来实现公关，这就不可避免会出现目前的窘境。
应该承认，“网络水军”是目前网络管理的一个灰色地带。在这个灰色地带，已经形成了一条庞大的利益链。因此，要对这个群体进行管理，一方面需要加强真实信息的披露，正如有学者所言，政府应该加强舆情分析，对舆论进行合理的疏导；商业机构应关照公众感受，合法追求商业利益；意见领袖发表意见的时候应对自己的粉丝负责，尊重粉丝。另一方面则需要严格的法律制度，对那些依靠非正当手段赢利的“网络水军”予以严厉惩戒。
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