加多宝狗肉节危机公关三大败笔

　　我们首先引用中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农的观点：在危机传播时，当事企业一定要注意自己的速度、态度和尺度。“具体来说，就是以下四点：一，快速反应，现在是实时传播，会很快被曝光让更多的人知道;二、要有诚恳的态度;三、要准确地找出原因;四，要有有效地解决方案，承担法律责任或社会责任。”危机管理需要精力，经验，专业，三者缺一不可。

 

　　就此，我们再来看下近日在网络上炒得沸沸扬扬的加多宝赞助狗肉节事件，看加多宝在此危机中的应对如何再为大众树立一个失败的危机公关处理案例。

 

　　第一大败笔：未经求证 急于表态

 

　　众所周知，危机事件的应对中，企业表态及时很重要，但这也应当是建立在调查清楚事件原委的基础上。6月21日正是玉林狗肉节开幕之日。晚间，网友@Estee娃娃妈在微博率先爆出“吃狗肉 啖荔枝 大喝加多宝”的宣传语，将矛头直指加多宝“什么生意都做什么财都发”。狗肉节本就处在舆论风口浪尖，此微博一出便迅速扩散，转载评论都达数千条。

 

　　面对网友的激愤，一项快速反应的加多宝，立刻在微博上进行了“澄清”。微博认证为加多宝某市场推广主任的@毛贵军MARK转发此微博称：“VI不符合公司VI标准”、“布景氛围差”，并直指“是广药王老吉做的”。此条紧急辟谣的微博，并未转嫁事件视线，反而是当即有网友指责这位市场推广主任未经求证便将脏水泼向竞争对手广药王老吉。

 

　　果不其然，不到半小时@毛贵军MARK便将以上栽赃王老吉的微博删除。有网友猜测此举或是出于心虚，也或是出于上级领导压力。

 

　　第二大败笔：道歉无诚意 拉盟友下水

 

　　危机发生之后，推卸责任是大忌;拉合作伙伴下水，更是为后续危机埋下伏笔。

 

　　面对网友一波接一波的指责之声，加多宝终于在其官方微博发出声明。然而，这份看似简单的声明正在一步步加深加多宝面临的危机：其一，声明中，加多宝称赞助玉林狗肉节“确系为当地个别经销商的自发行为”。看到这一句，加多宝推卸责任的实质目的昭然若揭。

 

　　其二，加多宝在与广药王老吉的渠道争夺站中，经销商起着至关重要的作用，加多宝在危机关头，让曾与自己“共患难”的经销商“背黑锅”，接受谴责，实在是“狗急跳墙”之举。

 

　　第三大败笔：转移视线 抹黑同行 陷行业于不义

 

　　如果说“紧急辟谣”、“栽赃经销商”是未经过熟虑之后的结果，那么当加多宝在不利的舆论中愈陷愈深之时，广药王老吉再度成为加多宝企图转移大众视线的“救命稻草”。

 

　　6月22日，在一片质疑加多宝赞助狗肉节的微博中，一条指责王老吉“大肆赞助狗肉节”的微博由与“加多宝关系良好”的某律师先行发出。在微博配图中，大街小巷很常见的店招成为了广药王老吉的“罪证”，随后跟风微博不断爆出。令人啼笑的是，加多宝再次与这一为自己“伸张”的律师紧急撇开关系，而该律师在舆论的压力和加多宝的声明之下，也许是觉察到了自找无趣，删除了相关内容的微博。而面对不断爆出王老吉“罪证”的消息，当即就有网友质疑加多宝偷换概念，嫁祸王老吉，企图转移视线、撇清责任。甚至众多网友在微博上发起请放过狗狗，“请放过凉茶行业”的呼吁。

 

　　企业做公关原本无可厚非，曾经的加多宝一度也因其慈善营销和选秀节目营销在市场中占据了很大优势。但是这次，加多宝的公关营销手段却让人大跌眼镜，难怪业内人士对加多宝这一次狗肉节赞助引发危机事件的处理给出了三个词来评价：死不认账、混淆视听和嫁祸于人。