危机公关不如危机防范

www.ppgcw.com时间:2012-09-19 15:40来源:搜狐



     上周,网友的一条微博让“旭日阳刚”组合成员刘刚陷入一场危机。网友称,亲眼目睹了刘刚拿着铁棍打了一个挡住他豪车前行的老人,不等刘刚出面解释,大家已经迅速使用了完成时态 “刘刚打人了”。

    一夜走红,身份进而从农民工变成了开好车、住豪宅的明星,人性因此变质,越来越颐指气使、目无法纪,遇上稍微不顺心的事情就如同原子弹爆发一样,弹出无限能量让整个世界都知道“我可是大人物、绝不是吃素的”。

     于是,驾驶黑色高档轿车的刘刚行驶在小区的行车道上,因有老人行动迟缓挡车道而狂摁喇叭不止,发生口角后又下车从后备厢拿出铁棍动武。周围愤怒的群众群起而攻之,更有正义之士将事件始末放到微博上,公开刘刚的丑恶嘴脸……这一切听上去都是那么的符合逻辑。不过没过多久,这个版本就被推翻,刘刚在微博中称网上爆料不属实,他表示因为有多位行人在道路中间行走,所以鸣笛提示,而后引发语言冲突,但没动武、也没有肢体接触。

     还有,高档轿车不是刘刚的,是从朋友那里借来的。此后,再没有看到爆料者通过微博出来对峙,“刘刚打人”很快就变成了旧闻,被淹没在更多的花边消息中。危机似乎是过去了,其实问题却并没有解决。为什么在刘刚做出回应前,很多人已经相信了“刘刚打人”的那个虚构的逻辑?

    不能把问题推到公众的盲从上,问题根源还在刘刚本人那里。“旭日阳刚”一夜成名后商演及代言身价暴涨,此后涌入公众眼帘的几乎全是他们如何抽好烟、住豪宅、买好车以及兄弟反目要拆伙的消息,这些内容的潜台词就是“旭日阳刚”因为出名而变质了。被推到风口浪尖上的艺人确实很难全方位低调,但有些事情的发生也实实在在与他们所处的复杂环境没什么关系。

     比如,今年2月中旬,刘刚被爆出遮挡车牌号上路、闯红灯、超速,完全无视交通法规。闯红灯的刘刚在微博上承认了违规事件,并保证今后一定吸取教训决不再犯。而这次含冤之后他紧接着道歉,称自己不应在小区内鸣笛,更不该和他人产生激烈的言语冲突,希望得到广大网友和媒体的原谅。

    大众难免拿着放大镜审视公众人物,问题发生后迅速进行危机公关确实很有必要,但一而再、再而三地运用危机公关手段,次数多了,即便是再真挚的道歉也会像拉伸过度的弹簧一样失去效用。一切危机公关都不如危机防范,高调做事低调做人的准则在演艺圈同样适用,真正解决危机的方法是从身体里挖去它们的根源,别让危机公关变成失效弹簧。

    

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