最近一段时间以来，在微博上，因在8·26包茂高速公路特大交通事故现场微笑的“表哥”陕西省安监局局长杨达才、因学生自带桌椅上学一事而曝光的湖北麻城市委书记杨遥、因交警彭玉麟打人而出名的成都交警五分局，都深陷舆论漩涡。为了澄清被网友曝光的内容，他们都第一时间开通微博，直面网友的质疑，但并非所有人都能成功地化解危机。
昨日，本报记者邀请了西南政法大学全球新闻与传播学院蔡斐博士对这些“澄清式”的微博进行分析，指出优缺点。清华大学公共管理学院教授、耶鲁大学博士、廉政与治理研究中心主任程文浩更是对此指出，通过微博和网友交流、说真话、实事求是，才是根本。
陕西省安监局局长 杨达才
优点：能主动道歉
@陕西省安监局杨达才：首先我要对遇难者家属表示诚挚道歉。这样一场灾难发生，我们每个人都很悲痛。不管出于什么原因，以这样的表情（指现场微笑的照片）在互联网上流传，我能体会到遇难者家属看到这照片时的心情。我们正全力以赴处理事故善后工作，以自己扎实的工作表达我对遇难者家属真心诚意的道歉。
@升龙拳：杨局长，你会开微博来向公众澄清道歉，还是个有诚意的官员。受到质疑的官员出来向市民说个清楚是件可喜的事。
蔡斐分析：态度谦卑，能获得支持。
缺点：看似真诚，却说谎话
@陕西省安监局杨达才：现场气氛其实很压抑，有些基层同志向我介绍情况的时候，都显得特别紧张，有的同志口音比较重，有些话我听不太清楚。我让他们放松些，可能一不留神，神情上有些放松。现在回想起来，我也很内疚。
网友@萌思：如果遇难者里有你的家人你还会笑得出来吗!
蔡斐分析：理由牵强，难以服众。
@陕西省安监局杨达才：关于表的问题。我也在这里向大家做一个说明。这10多年来，我确实买过5块手表。这些表是我在不同时期自己购买的，是用我自己的合法收入购买的。
网友@菱锋机电：你到底有几块手表？其他6块手表怎么解释？
蔡斐分析：如果说抱着貌似真诚的态度却说着谎话，所有的沟通都白搭，真诚真诚，既要真，又要诚！
成都交警五分局
优点：反应迅速，消除质疑
@成都交警五分局：2012年9月3日，我们看到网络上出现交警五分局民警彭玉麟在执法过程中的不文明行为的微博后，于第一时间立即启动了调查程序。我们将尊重事实、客观调查，根据调查情况本着不枉不纵的原则，依法处理。
@天天天蓝米爸：支持，快速反应，希望有公正的回复。
蔡斐分析：反应迅速，能消除网友认为包庇的质疑。
@成都交警五分局：民警彭玉麟已经停止执行职务，接受上级监察部门的调查。同时，也请当事人康林先生尽快出面，配合上级监察部门的调查。
网友@天道酬勤_冀：希望公正、公开、严肃处理此事件，给全国网友一个合理的交代。
蔡斐分析：及时、真实、权威的发布信息，质疑和问题能快速解决。
缺点：没有完全实事求是。
@成都交警五分局：从昨天至今，多次与当事人康林先生电话联系，并表明我们愿意登门调查了解情况，康先生均以各种理由回避我们的要求。
被打司机康林在微博中表示，事发第二天（9月3日），成都交警五分局领导与自己取得了联系，约好9月6日处理此事，“对于你们说的避而不见，我感觉很生气”。
蔡斐分析：没有完全地反映当事人的态度，是个缺憾。
湖北省麻城市委书记 杨遥
优点：及时回应质疑
@麻城杨遥：“学生自带桌椅上学”一事，给我和许多人上了让人难忘的一课。网络社会，每个官员都必须学会在媒体的监督下工作和生活。
网友@木尔：个人很赞赏您对质疑回应及时、愿意接受网络监督的诚恳态度。
蔡斐分析：官员能开通微博、直面舆论、与网友互动，体现了一种进步。但是怎样学会在监督下工作生活？是见火扑火，还是加强学习官民互动值得官员们深思。
缺点：打官腔、马后炮
@麻城杨遥：我市顺河镇3000名学生背课桌上学事件，引起社会广泛关注。麻城市委市政府和我本人对此事高度重视，及时召开常委会议……
网友@已被迷倒：空话、套话、大话…….
蔡斐分析：打官腔，让微博网友反感。
@麻城杨遥：承诺在3个月内全面解决全市所有中小学课桌更新问题。可以说是媒体和网友的关心和监督让我们看清了工作中存在的问题，并加快了解决的进程。
网友@钓鱼山萨：之前，麻城市政府部门一位负责人不是说财政实在挤不出钱来添置课桌吗？这些迅速筹措的钱从何而来？
蔡斐分析：自相矛盾，其解决方式，也给网民一种马后炮的感觉。
方法
讲真话
说人话
网络时代，微博是网友手中最直接也最有力的监督工具，无论是政府还是官员，在面对舆论危机时，通过微博直面网友回应质疑，是化解危机最直接的方法。那么在微博上和网友沟通应该注意哪些呢？本报记者采访到清华大学公共管理学院教授程文浩、中国人民大学社会学系教授周孝正，请他们一一进行分析。
1.
程文浩：和网友通过微博“面对面”的交流沟通，以诚恳、诚实的态度面向网民，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。
说真话、实事求是
2.
先说人话、再说官话
周孝正：无论是政府还是政府官员，都应该明白，官员是人民的公仆，在保证实事求是的情况下，必须摆脱居高临下的传播方式和政府公文体的话语体系。
3.
反思、反省
周孝正：仅仅把微博当作一个“危机公关”套路是不行的，网友们需要的不只是一个表态，而是真相和行动。真正的“危机公关”是认真对待民意，真正的反思、反省，并身体力行地推动政府信息公开与官民互动。
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