应对公关危机不能靠谎言

www.ppgcw.com时间:2012-09-04 09:12来源:搜狐网



    诚实是一种美德,说谎是一种恶习。3岁女孩被困在校车中,园方竟然浑然不知。假如没有路人的偶然一瞥,校车闷死孩子的悲剧很可能又要再次上演。随着媒体的介入,这家幼儿园无疑正在遭遇一场不大不小的公关危机。虽然事情并没有发展到不可收拾的地步,但幼儿园也应该以诚恳的态度向家长及社会道歉,严肃处理有关责任人,并马上着手完善规章制度,这才是应对公关危机的正道。

    然而令人扼腕的是,园方却弃美德而择恶习,从一开始,就选择了一条错误的道路来应对公关危机。所谓的“营救演练”之说,漏洞百出,无论于情于理于法,都难得讲通,既是拙劣的谎言,又是对公众智商的蔑视。笔者不禁想问:这样的幼儿园,会在孩子们白纸一样稚嫩的心灵上打上什么样的烙印呢?家长凭什么还要信任它呢?

    8月27日,刘先生路过东莞万江简沙洲小凤凰幼儿园后门口,发现一名3岁左右的小女孩站在密封的校车里。他紧急叫来了幼儿园的老师,用菜刀撬开校车玻璃,才将女孩救出。然而29日记者来到幼儿园采访,园方竟称当时是在进行营救演练。

    要知道,有许多规模比幼儿园庞大、人脉比幼儿园广泛的社会单位,比如某些食品企业,都因为企图通过欺骗公众来化解公关危机而付出了惨重的代价。幼儿园作为一种紧缺的教育资源,虽然在公众面前具有天然的优越地位,但并不意味着它有掩饰错误的权力,更不等于可以通过谎言来维护自身的形象。倘若这家幼儿园一意孤行,继续用谎言蒙蔽真相,所面临的公关危机只会更加严重。

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