您当前的位置:中国品牌观察网资讯正文

完美收官丨北大方正人寿第六届客服节圆满落幕

发布日期:2018-11-09

  2018年10月18日北大方正人寿保险有限公司第六届客服节完美收官。“因‘AI’而变”,‘微’您服务”是本届客服节的主题,围绕着“AI”、“微“两个关键词,北大方正人寿打破常规,通过科技赋能,展开了各类关注健康,提升满意度的关爱家系列活动,逾9万余人关注并参与了本次客服节的缤纷活动。

  1.『关爱家|名医在线』 ——律动科技,承载健康

  以传播医疗健康为目标,融入科技技术,采用集团产业协作,北大方正人寿与北大医疗强强联手,邀请了各领域名医做客直播室,畅聊时下客户最关心的热门健康话题。

  只需关注北大方正人寿官微,客户就可观看相关讲座。在8月17日客服节开幕式上推出的首场讲座,主题方向为“高血压、脑梗的预防与控制”,在线观看人数就突破了5万人次。而大受好评的“关爱家|名医在线”更将持续推出十期,精彩将一直延续到明年!

  2.『移动端“微”服务』 ——汇聚真诚,创新便捷

  线下转线上,服务更便捷。北大方正人寿通过尝试在移动端提供部分客服节活动,力求提升客户体验。客户可以通过北大方正人寿官微中的客服节特别栏位“我的关爱家”了解最专业的理赔指南,获取最贴心的健康指导。

  3.『各地缤纷活动』 ——感恩回馈,以客为尊

  在客服节期间北大方正人寿全国各地分公司同步开展了各具特色的感恩回馈活动,内容多样,精彩纷呈,有暖心回馈如邀请客户共度中秋,有爱心满满如翻山越岭看望留守儿童,有VIP专场如高大上专业讲座等等。

  4.『满意度调查活动』——客户满意是最大动力

  正如北大方正人寿首席执行官兼总裁李平提到的客户满意度是公司持续成长的动力,此次客服节上移动端上开展了各项客户满意度调查活动,形式新颖,兼具趣味性,客户动动手指就可以反馈自己真实的服务体验。截止目前,调查结果显示参与此次客服节满意度调查活动的人数超过2000人,整体满意度达到了99.28%。

  5.『投续保有礼活动』 ——“小服务大未来”传统活动

  凡是在客服节活动期间在我司投、续保的新老客户,都可参与“小服务大未来”的活动。即,投保客户前100位、续保幸运客户100位,获赠精美小礼品一份。

  传统活动项目依然红火,各分公司均积极踊跃参与。投保有礼活动在客服节开启后的第二天参与客户已达400位。

  本届客服节虽已落下帷幕,但“关爱家|名医在线”的精彩节目依然在持续投放中。关注官微“北大方正人寿”-“微精彩”-“我的关爱家”,客服节精彩尽收眼底。北大方正人寿将秉承“因您而变,用心服务”的服务理念,不断加大科技创新投入,持续优化客户服务体验,为“成为值得信赖和尊敬的寿险公司“的公司愿景目标而努力不辍!


“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!

猜您喜欢

0条 [查看全部]  相关评论