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万家乐:创新驱动品牌价值提升,推动企业高质量发展

2023-06-25 14:59:02  阅读:292209+

近日,在由世界品牌实验室主办的第二十届“世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会”上,国民厨卫品牌——广东万家乐燃气具有限公司(简称万家乐),凭借卓越的品牌实力和突出的市场表现,以336.52亿元的品牌价值再次入榜,位列第286名。

以创新打造品牌核心竞争力

多年来,万家乐秉承着“全球亿万家庭美好厨卫生活创造者”的愿景,将创新融入企业基因,充分依靠技术研发和应用来塑造企业核心竞争力,赋能企业品牌建设。

自1985年创立以来,万家乐凭借数十年的技术沉淀,坚持创新发展,赋能产品升级,塑造差异化的竞争力优势。从第一台强排式燃气热水器、第一台“双高火”燃气灶、第一台冷凝式燃气热水器、第一套集成式燃气家用中央热水系统,到首创零冷水燃气热水器,再到开辟小体积系列燃气热水器新品类……数个“第一”的成绩,展现出万家乐研发实力,围绕用户的痛点和需求,做好产品品质和品牌,不断提升企业竞争力。

在“人人讲创新、事事讲创新、时时讲创新、处处讲创新”的氛围里,如何让创新“不拘于形式、不流于表面;不限于局部、不止于眼前”,成为企业需要深入思考的课题。

在万家乐看来,创新是推动企业进步和发展的关键力量。在创新之路上,万家乐展现出了不一样的活力。万家乐相继推出一系列“智美”兼具的厨卫套系产品,包括极致PRO、致极、云顶、云影等套系,小体积、健康水等燃气热水器系列,晨露系列净热一体净水器,蒸烤一体集成灶等。围绕科技美学与智能家居方向,万家乐将厨卫空间打造成艺术空间与智慧整体,构筑健康、舒适的多元厨卫生活。

近年来,万家乐通过技术创新和产业结构调整,已构建起热水、厨电、净水、采暖等四大业务布局,在夯实核心优势业务的同时,发力新赛道、挖掘新业务。据奥维云网数据监测,2021年和2022年度,万家乐零冷水热水器线下市场份额连续两年全国排名第一;进入2023年后,万家乐小体积燃气热水器零售额份额线上、线下占比均达95%以上,拥有显著的领先优势。

企业高质量发展,离不开创新体系的完善和创新研发的持续。万家乐在持续的科研创新投入下,已经累计拥有燃气热水器小型化、中央热水、清洁能源、节能减排、智能浴、安全浴、AI烹饪等前沿、核心专利技术1000余项,先后获得国家、省专利奖、市科技进步奖、“省长杯”工业设计大赛奖、德国iF设计奖等3000项国内外大奖。在自身创新发展的同时,万家乐还努力推动行业发展,累计主持、参与制(修)订国家、行业及地方标准108项,推动了中国燃气具产业化、标准化的进程。

以营销新场景赋能品牌

随着年轻消费群体的崛起,企业开启跨界共创新模式。在2022年,万家乐通过多样化的营销场景和创新玩法,直抵年轻人的精神世界,契合潮流趋势,实现品牌跨界联合,为新生代消费者提供美好生活体验。

同年6月,万家乐与热播剧《幸福到万家》组CP,化身“幸福助力官”,携“智”“美”兼具的厨卫产品上线,种草致极PRO套系,将美好厨卫生活传递给更多新生代消费者,为更多奋斗中的中国家庭提供美好厨卫生活;中秋节期间,万家乐微电影《人生有时》温暖上线,讲述了一个“用心陪伴、家更快乐”的故事。秉承让“中国老百姓能洗上热水澡”的初心,万家乐持续将高品质的产品带进千万家庭,践行“万家乐、乐万家”的品牌使命;在2022卡塔尔世界杯期间,万家乐首次实现体育跨界,成为阿根廷队中国官方赞助商。万家乐一方面借势世界杯热点,推出“阿根廷加冕、万家乐立免”主题营销活动,并辅以场景式营销,促进产品销售;另一方面通过打造更具个性、有趣的话题与互动,吸引年轻用户参与。

与此同时,万家乐在持续完善品牌的生态系统布局,丰富产品矩阵,并在今年“618”期间,围绕新技术、新场景、新服务,打造“悦己生活、乐享科技”主题营销活动,为消费者提供高品质的厨卫产品体验。并依托传统电商和兴趣电商双轮驱动,让新老业务共进提升,形成了产业链共赢和长期可持续的增长。

日前,万家乐会员体系全新升级,正式上线万家乐会员俱乐部·乐享汇,旨在为用户提供一站式智慧服务平台。通过设置线上专属顾问,提供门店查询、售后评价功能以及丰富的会员权益,如:每月为会员提供售后补贴金,进而提升用户的售后服务体验及口碑。此外,会员专属的“季度家庭旅行金”“会员赢免单”“好礼周周送”活动也已全面开启。

以客户为中心持续升级服务能力

万家乐始终以消费者为中心,持续提升服务能力水平,全面助推企业品牌发展,服务品牌实力处于行业前列。

对万家乐来说,实现消费者价值创新的载体就是产品和服务,通过不断创新高品质产品、提供更好的服务、积极探索新的交付模式,满足消费者全场景、全生命周期的多样化需求,让消费者切身感受到更专业化、精细化的服务。

万家乐通过全国服务枢纽布局和对用户服务体系平台的数字化升级,建立起完善的服务体系,凭借“180天只换不修”,“报修不停机,10天免费用”等创新服务内容,以更专业化、精细化的服务,满足用户日益增长的高品质服务要求。

截至目前,万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,万家乐在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师,可下沉服务至三四级市场,全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

同时,万家乐还拥有顺德产业园、长沙产业园两大产业基地。全新投入使用的万家乐智慧科技产业园,采用国际领先的MES生产制造系统、用户定制柔性生产模式、全自动立体仓库、工业互联网平台,生产制造系统高度信息化、智能化,以更强的制造能力、更灵活的数字化决策、更复杂多场景的智能制造体系,打造更丰富多元的产品,满足用户美好生活体验,推进企业转型升级进程。

随着影响力的扩大,品牌身上所肩负的责任担当也越大,万家乐积极主动担当企业社会责任。

在品牌力塑造上,万家乐积极践行企业社会责任,作为燃气具行业的企业代表,万家乐积极投身燃气具行业送安全下乡等公益活动,推动高能效电器的普及,助力可持续发展。同时,万家乐始终重视节能环保、智能化等,通过研发富氢燃烧技术和全预混燃烧技术,减少碳排放并提高产品能效,以实际行动响应国家“双碳”政策,推进绿色经济。万家乐将深化改革,坚定转型,稳中有进,打造高质量发展新高地,实现有质量的增长。(《中国名牌》记者 李顗)


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