万家乐：创新驱动品牌价值提升，推动企业高质量发展

近日，在由世界品牌实验室主办的第二十届“世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会”上，国民厨卫品牌——广东万家乐燃气具有限公司（简称万家乐），凭借卓越的品牌实力和突出的市场表现，以336.52亿元的品牌价值再次入榜，位列第286名。

以创新打造品牌核心竞争力

多年来，万家乐秉承着“全球亿万家庭美好厨卫生活创造者”的愿景，将创新融入企业基因，充分依靠技术研发和应用来塑造企业核心竞争力，赋能企业品牌建设。

自1985年创立以来，万家乐凭借数十年的技术沉淀，坚持创新发展，赋能产品升级，塑造差异化的竞争力优势。从第一台强排式燃气热水器、第一台“双高火”燃气灶、第一台冷凝式燃气热水器、第一套集成式燃气家用中央热水系统，到首创零冷水燃气热水器，再到开辟小体积系列燃气热水器新品类……数个“第一”的成绩，展现出万家乐研发实力，围绕用户的痛点和需求，做好产品品质和品牌，不断提升企业竞争力。

在“人人讲创新、事事讲创新、时时讲创新、处处讲创新”的氛围里，如何让创新“不拘于形式、不流于表面;不限于局部、不止于眼前”，成为企业需要深入思考的课题。

在万家乐看来，创新是推动企业进步和发展的关键力量。在创新之路上，万家乐展现出了不一样的活力。万家乐相继推出一系列“智美”兼具的厨卫套系产品，包括极致PRO、致极、云顶、云影等套系，小体积、健康水等燃气热水器系列，晨露系列净热一体净水器，蒸烤一体集成灶等。围绕科技美学与智能家居方向，万家乐将厨卫空间打造成艺术空间与智慧整体，构筑健康、舒适的多元厨卫生活。

近年来，万家乐通过技术创新和产业结构调整，已构建起热水、厨电、净水、采暖等四大业务布局，在夯实核心优势业务的同时，发力新赛道、挖掘新业务。据奥维云网数据监测，2021年和2022年度，万家乐零冷水热水器线下市场份额连续两年全国排名第一;进入2023年后，万家乐小体积燃气热水器零售额份额线上、线下占比均达95%以上，拥有显著的领先优势。

企业高质量发展，离不开创新体系的完善和创新研发的持续。万家乐在持续的科研创新投入下，已经累计拥有燃气热水器小型化、中央热水、清洁能源、节能减排、智能浴、安全浴、AI烹饪等前沿、核心专利技术1000余项，先后获得国家、省专利奖、市科技进步奖、“省长杯”工业设计大赛奖、德国iF设计奖等3000项国内外大奖。在自身创新发展的同时，万家乐还努力推动行业发展，累计主持、参与制(修)订国家、行业及地方标准108项，推动了中国燃气具产业化、标准化的进程。

以营销新场景赋能品牌

随着年轻消费群体的崛起，企业开启跨界共创新模式。在2022年，万家乐通过多样化的营销场景和创新玩法，直抵年轻人的精神世界，契合潮流趋势，实现品牌跨界联合，为新生代消费者提供美好生活体验。

同年6月，万家乐与热播剧《幸福到万家》组CP，化身“幸福助力官”，携“智”“美”兼具的厨卫产品上线，种草致极PRO套系，将美好厨卫生活传递给更多新生代消费者，为更多奋斗中的中国家庭提供美好厨卫生活;中秋节期间，万家乐微电影《人生有时》温暖上线，讲述了一个“用心陪伴、家更快乐”的故事。秉承让“中国老百姓能洗上热水澡”的初心，万家乐持续将高品质的产品带进千万家庭，践行“万家乐、乐万家”的品牌使命；在2022卡塔尔世界杯期间，万家乐首次实现体育跨界，成为阿根廷队中国官方赞助商。万家乐一方面借势世界杯热点，推出“阿根廷加冕、万家乐立免”主题营销活动，并辅以场景式营销，促进产品销售;另一方面通过打造更具个性、有趣的话题与互动，吸引年轻用户参与。

与此同时，万家乐在持续完善品牌的生态系统布局，丰富产品矩阵，并在今年“618”期间，围绕新技术、新场景、新服务，打造“悦己生活、乐享科技”主题营销活动，为消费者提供高品质的厨卫产品体验。并依托传统电商和兴趣电商双轮驱动，让新老业务共进提升，形成了产业链共赢和长期可持续的增长。

日前，万家乐会员体系全新升级，正式上线万家乐会员俱乐部·乐享汇，旨在为用户提供一站式智慧服务平台。通过设置线上专属顾问，提供门店查询、售后评价功能以及丰富的会员权益，如：每月为会员提供售后补贴金，进而提升用户的售后服务体验及口碑。此外，会员专属的“季度家庭旅行金”“会员赢免单”“好礼周周送”活动也已全面开启。

以客户为中心持续升级服务能力

万家乐始终以消费者为中心，持续提升服务能力水平，全面助推企业品牌发展，服务品牌实力处于行业前列。

对万家乐来说，实现消费者价值创新的载体就是产品和服务，通过不断创新高品质产品、提供更好的服务、积极探索新的交付模式，满足消费者全场景、全生命周期的多样化需求，让消费者切身感受到更专业化、精细化的服务。

万家乐通过全国服务枢纽布局和对用户服务体系平台的数字化升级，建立起完善的服务体系，凭借“180天只换不修”，“报修不停机，10天免费用”等创新服务内容，以更专业化、精细化的服务，满足用户日益增长的高品质服务要求。

截至目前，万家乐已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，万家乐在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

同时，万家乐还拥有顺德产业园、长沙产业园两大产业基地。全新投入使用的万家乐智慧科技产业园，采用国际领先的MES生产制造系统、用户定制柔性生产模式、全自动立体仓库、工业互联网平台，生产制造系统高度信息化、智能化，以更强的制造能力、更灵活的数字化决策、更复杂多场景的智能制造体系，打造更丰富多元的产品，满足用户美好生活体验，推进企业转型升级进程。

随着影响力的扩大，品牌身上所肩负的责任担当也越大，万家乐积极主动担当企业社会责任。

在品牌力塑造上，万家乐积极践行企业社会责任，作为燃气具行业的企业代表，万家乐积极投身燃气具行业送安全下乡等公益活动，推动高能效电器的普及，助力可持续发展。同时，万家乐始终重视节能环保、智能化等，通过研发富氢燃烧技术和全预混燃烧技术，减少碳排放并提高产品能效，以实际行动响应国家“双碳”政策，推进绿色经济。万家乐将深化改革，坚定转型，稳中有进，打造高质量发展新高地，实现有质量的增长。（《中国名牌》记者 李顗）