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中原滑动︱以服务为抓手,从传统制造企业向服务型企业转型升级

2022-07-27 09:03:41

服务实力是企业综合实力的体现,也是企业参与市场竞争的重要力量。长久以来,很多传统制造型企业没有给与“服务”足够高的重视,认为只要做好产品就够了,忽视了服务体系对客户管理的重要意义,而那些搭建了完善服务体系的企业,往往能借此重塑企业核心竞争力,老牌滑动轴瓦制造商-中原滑动,便是典型案例之一。

根于战略定位,坚定地做技术+服务双耕的滑动轴瓦制造商

中原滑动对“服务”有多重视?从企业战略定位上便能看出。中原滑动给自己的定位是:技术+服务双耕的滑动轴瓦服务商,把企业定义为“服务商”,同时将“服务”放在与“技术”同等重要的位置,由此可见,中原滑动的服务战略,是根植于企业上层战略的科学体系。

搭建完善的服务体系,提供贴心齐全的服务内容

为了顺利推进服务战略,中原滑动搭建了完善的服务体系-“四层10环式服务”,覆盖售前、售中、售后全部环节,可根据客户需求提供滑动轴瓦选型与计算服务、全程代办式服务、“无休式”跟踪服务、急货排期、成品留样、1年质保、24h抵达等标准化贴心服务。除了标准的售前、售中、售后服务内容,还可根据客户需求,提供轴瓦安装与拆卸指导、轴承失效原因分析及修复、设备点检及维护打包、润滑设计与改造、精密对中、进口滑动轴承修复和改造等技术服务。针对大企业、国企、央企,中原滑动开辟绿色通道服务,由总经理直辖,给与优先、优选、优待的服务。

“急客户所急”的服务态度,全情投入服务于客户

编者了解到,每次接到加急订单或者在订单旺季,员工日夜赶工是常事,但是上到公司领导层下到车间职工,没有一个人抱怨,因为他们知道赶订单意味着客户急需这批产品,在“情系客户·成就客户”服务理念的指导下,中原滑动全体员工已经将“急客户所急”变成一种习惯,“加班赶订单是对客户的负责,我们不觉得累,其实公司领导比我们一线员工更累,有一次宜昌一家客户急需轴瓦,副总亲自驾车一千多公里给客户送去,到客户厂里都凌晨2点了”,车间的杨师傅说到,“为什么要急客户所急?因为客户的时间非常宝贵,轴瓦不到位有可能客户的生产线要停工,停工便意味着损失,耽误不起时间,我们能提前一分钟帮客户解决问题,就要竭尽全力提前一分钟解决问题”。

中原滑动全情投入服务客户的事例还有很多,正是凭借真诚的服务态度和出色的服务水平,中原滑动赢得了非常好的业界口碑。未来,希望中原滑动能继续以全生命周期服务和增值技术服务为抓手,打造企业强劲软实力,在实现自身从传统制造企业向服务型制造企业转型升级的同时,为推动我国制造业创新发展、促进制造业与服务业融合做出积极贡献。


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