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十万零一夜 | 他们是诚信、专业、安全的啄木鸟工程师

2021-08-12 17:20:12

啄木鸟家庭维修历经25年发展,目前已拥有10万+工程师,他们在日常工作中坚持秉持诚信、专业、安全的服务理念,致力于实现让啄木鸟守护每一个家的企业使命。十万零一夜,每一个工程师背后都有一个真实故事,让我们走进这些维修工程师的日常,看看他们究竟是如何身体力行诠释啄木鸟服务理念。

【诚信】

天津洗衣机组的韩师傅,告诉我们他之前接过一个单子,上门服务发现是一个老大爷在家,买的滚筒洗衣机还没用到半年,起因是他把门口的胶垫放在滚筒洗衣机里面洗,胶垫老化导致胶点上面的渣掉在里边,把排水全部堵死。韩师傅在维修过程中不仅清理排水泵里边的碎渣,之后又拿清水把滚筒里边的碎渣冲洗多遍直至完全干净,老爷子对这次维修服务很满意,维修完成后还另外拿出50块钱给韩师傅,说是给的辛苦费,韩师傅婉拒并解释道,我们维修都是按故障选择标准报价,计价器收费就是为了让你们清清楚楚、明明白白消费,不能再收辛苦费。据天津公司的管理人员告诉我们,客人因此特意给公司打来表扬电话,感谢韩师傅。

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【专业】

李师傅说:"我为了让每一份工单都尽可能成功,总是尽自己最大的努力去做。"他讲述有一次晚上他已经快到自己家了,却突然接到急单,电话联系完客户就立马赶往客户家,到客户家时已经是22:40,疏通作业时发现很难疏通,需要花费很长时间,为了能解决客户的问题,也为了不让工单失败,一直忙到凌晨一点钟才解决了问题,也因此获得了客户认可,谈到客户夸他很敬业很专业的时候,李师傅露出了腼腆的微笑,他说,虽然这个单子做得很晚很辛苦,但能得到客户的认可,这对他来说是一件很有成就感的事。

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【安全】

张师傅谈到去年疫情期间的事,他说在那个特殊时期为客户上门维修都是全副武装。

那是一个下午,他去一个单元楼修空调,只有一个主妇在家带孩子。他在修空调过程中,听见烧好的水响了好一阵,便提醒她去关火,她急忙关了火回来道谢,时不时主动帮我递工具。由于修空调全程戴着口罩,满脸都是汗,临走时她家的小朋友还特意拿了一个口罩送给他,他提到当时心里很暖。这位张师傅着重给我们强调作为一名维修师傅,安全的重要性,他说在工作中确保安全是第一位,尤其是疫情期间,做好防护,戴好口罩,维修作业更要注意安全,而他在啄木鸟工作很安心,因为单单都给师傅买了保险,由新华保险承保,作业安全有保障,客户也更安心。

 

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十万零一夜,听维修工程师讲述他们守护的故事。维修这份职业没有那么多光鲜亮丽,能够一直坚持的是少数,需要死磕到底的工匠精神,而啄木鸟工程师就具备了这样的特质,他们看似平凡,实则不凡,他们朴实执拗,凭借骨子里那股"不罢修"的劲儿,修复着繁琐日常,守护着千千万万个家。


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