当然，好风凭借力，鲜花电商平台FlowerPlus也借势推出“限时0元秒杀，新品爆款直降50元”的促销活动。然而，在这年中狂欢的时段里，微博、豆瓣等多家平台有用户反映近期FlowerPlus的鲜花质量骤然下降，甚至有出现花枝折断、出现臭味的现象，引发用户的广泛关注。#FlowerPlus的鲜花质量怎么了#这一话题在微博上一度达到390万的阅读量，评论量高达13.6万条。
年中大促，各家都忙着准备促销，但往往越在关键时候越能体现出企业的产品品质、用户服务、售后等多方面的能力。通过观察在此次爆出的FlowerPlus鲜花质量的用户反映中，不难发现，最多的问题就集中在两个方面，一方面是鲜花质量，另一方面就是售后服务。
作为有着“美丽事业”之称的鲜花电商，其产品“鲜花”有着明显的的独特性，其花枝完好性、颜色饱满度、花种搭配等都是订购鲜花的考量标准。而作为用户，订购鲜花的目的极其单纯，为了装点生活中的美丽，或为了赠送相亲相爱的那个人。然而，维系这份美丽很大一部分需要依赖于电商平台，一旦平台产品品控失察，美丽消失不见，烦恼随之而来。近期的FlowerPlus用户中就有人在微博反映“如果鲜花蔫了，那每周一花的喜悦在哪?”
历史告诉我们“亡羊补牢，为时不晚”。当出现了鲜花质量问题之时，联系平台进行挽救有时候不仅可以解决用户的问题，甚至还会因为售后服务良好增加用户好感度和亲密度。但是FlowerPlus此次的售后态度缺失让部分用户“不爽”，竟然在微博上发出“售后态度太差了!”的气愤语句，并反馈说道“投诉无门”。同时有用户反映“出现尿臭味”，联系客服得到的却是“教条地照片看花没问题”，严重地伤害了用户的信任和好感度。
一面是鲜花质量下降，一面是售后态度恶劣，此次FlowerPlus用户的心声不仅仅代表了对企业某一次产品或服务的体验反馈，也是对企业整体品牌形象的感知。
根据品牌三度理论，知名度、美誉度和忠诚度，若想在如今激烈竞争的鲜花电商市场中能够突破重围、脱颖而出，不仅仅要教育用户、培养用户，更要能够通过日常的品质、服务塑造良好的美誉度，进而建立用户忠诚度。
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