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美团上订个酒店为啥好折腾?

发布日期:2017-06-09 来源:新民晚报
   下订单时,代理商“偷偷摸摸”;住酒店时,竟然被“拒之门外”;付房费时,突然又“额外加钱”……在美团上的一次消费经历,着实把范小姐折腾得好苦!

  “大客户协议价”的“非卖品”为何能公然销售?随时可能被酒店方“单方面中止服务”的“不合规”订单,是不是会让消费者“赔了夫人又折兵”?这一切,让范小姐想来很是后怕!

  订的房间住不了

  上周,范小姐在美团网上为父母预订了新发展亚太JW万豪酒店的行政房,预付1778元房费,入住时间是6月5日,退房时间是6月6日。下完订单后,代理商突然“绕过”平台打来电话,悄悄告知范小姐一个“秘密”:他们放在美团上的产品是“大客户协议价”,换言之是不能公开销售的“非卖品”。“到时候千万别说是在美团订的,否则酒店是不会让你入住的!”

  这下,范小姐的心里是十五个吊桶打水——七上八下,但钱已经付了,也就只能“硬硬头皮”了。可担心的事还是发生了,6月5日下午,她陪着父母来到酒店入住,不料,工作人员在“大客户协议价”系统和名录中查询后,没有看到用范小姐父亲名字下的订单,无法让其入住。

  想要入住加笔钱

  范小姐立刻打电话询问美团客服,对方表示系统显示,客户已成功下单,“订单肯定是存在的,我们去查一下。”

  可没想到,回复范小姐的依旧是那个“神神秘秘”的代理商,对方一再保证,“我肯定是订好房间了!”在电话中,代理商反复对范小姐说,“有问题不要联系美团客服,直接联系我。”

  可等待了近1个时,仍无音讯。焦急难耐的范小姐在与美团多次沟通后,平台重新下了订单,两位老人才得以入住。此时,代理商又发出“指令”,让客户向酒店多支付了一笔1400元的房费,换取“入住权”,并表示事后将会全额返回。

  违规代理被下线

  记者与美团取得联系。6月7日下午,对方以书面形式回复,代理商已退还了客户多支付的1400元房费。同时,经调查,发现代理商的行为已“严重违反平台操作规定”,目前对其代理的所有产品全部下线。

  据美团方面介绍,在平台32万酒店商家中,有99%的酒店是直接合作关系,仅有1%是代理商的合作上线房源。

  即便是这样,在平台上被“代理”的酒店依然有3200家。希望美团“亡羊补牢”,加强对产品“合规性”的审核,加强对代理商操作流程的管理,让所有的细节都能“见得了光”,让消费者不要再“走钢丝”,否则,将会有一位又一位的范小姐出现……

  作者:夏韵 编辑:顾洁云 图片来源:读者供图

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